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双11退货高潮掀起_退货有哪些注意事项

编辑:萝莉 时间:2015-11-23 内容来源:广西新闻网

双11包裹

双11包裹

“双11”包裹还没送完, 退货潮又来了,退货理由五花八门 ,退货细节还需注意。

“双11”已经过去了近10天,不少快递公司的“双11”包裹到现在仍未消化完,一股新的快递小高峰——退货潮又将来临。据了解,今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节,“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施,加上不少商家在销售商品时主动为消费者购买了运费险,使得消费者在购物选择退货时更方便、快捷,快递公司接到的退货包裹也较往年增加不少。

快递员边送边收

小黄是一家快递公司负责柳北片区的快递员,这几天他每天都要拉一车快递出去,同时又将一大堆快递拉回公司。

“大多数都是退货的。”小黄说,这几天他每天都要收十多件客户寄的包裹,多数都是退回给商家的,其实“双11”后两三天就有人要退包裹了,只不过当时公司快递爆仓,他没接,让顾客等几天,“要不然放的地方都没有。”

一家快递公司的快递员小梁说,今年的快递量比往年都大,退货量也比往年增加不少,对于他们来说,在送货的同时还能收货接单,“一举两得”。

据了解,一些快递员为了方便顾客退货,同时也为了节省时间,一些相对熟识的顾客,他们还会在送货的时候“贴心”地送上几张空白的快递单,顾客想退时,提前写好快递单,快递员送货路过时顺便就把退货的包裹接了。

退货原因五花八门

多数人网购图的是物美价廉、方便快捷,而退货的原因则各不相同,商品质量、尺码、尺寸、颜色、价格、款式等等,甚至连“为了优惠买多了”也成为退货的原因。

覃先生说,“双11”的时候,天猫商城不仅包邮送运费险,而且不少商家还提供满减或送礼品活动,有时候买的东西总价还差一点就可以得到礼品或满减,不少买家就合理利用了规则。

覃先生说,“双11”当天,他在天猫商城上看中了两款特价户外服装,其中一件160元,另一件400元,而当天商家还推出了“满598减20”的活动,覃先生见两件加起来还缺一点,干脆就多拍一件160元的,享受了满减优惠,最后只需支付700元,平摊下来,每件衣服在原来基础上又分别降价了6元和8元。收到货后,覃先生把“多余”的一件退回去,由于有运费险,退货费由保险公司出,多拍那一件并没有给他造成什么经济损失。

当然,不少人退货并不完全是“精打细算”的原因,由于尺码不合或颜色等方面问题退货的也不少。市民陈女士说,网上购买衣服鞋帽等商品,最令人头痛的问题是无法知道穿起来是否合身,有些商品虽然标注有尺码和大小,但是有些设计得修身,有些则设计得宽松,有些人的身材介于两个尺码中间无法把握,干脆一样买两个尺码,买回来试完后,把不合适的再退回去,这种做法在网购过程中非常常见。陈女士说,今年“双11”,她一共拍了6件衣服,最后退了3件。

还有一些买家的退货原因更“绝”。市民韦小姐在“双11”前几天,就已拍下了想要买的东西,此时并不能享受“双11”特价,但她并不担心。

到了“双11”当天,韦小姐又把已买到的东西重新拍了一遍,然后把之前下的单点击“退货”。之前下单拍回的东西她就作为“双11”商品心安理得地用着,而“双11”拍下的货,她则作为退货商品退了回去。这样一来,当别人还在望眼欲穿地等包裹时,她早已经开始用上“双11”特价的东西了,“这样一来避免了扎堆,节省时间。”

除此之外,因为产品质量问题、运输过程中商品破损、卖家发错货品,甚至冲动过后“幡然醒悟”选择退货的也不少。

退货注意几点细节

需要提醒的是,“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施,为消费者网购维权提供了法律支撑,但这也并非意味着消费者可以无条件退货,保持商品完好,不影响再次销售,是退货的前提条件。

“商品的外包装物、吊牌要保存完好。”一家销售服装的网店卖家说,消费者拿到商品后,可以试穿一下,但是,不能拆掉吊牌,更不能将衣物拿去水洗,否则卖家会拒绝退货。

业内人士提醒,对于一些商品,比如手机、平板电脑等,通常外壳都有一层塑料保护膜,拆封后是否还能退,买家最好咨询一下卖家,否则卖家会以影响二次销售为由拒绝退货。另外,买家在退货时,最好另外用纸箱等包装物将商品包起来,而不要直接在商品的外包装物上贴快递单,以免卖家以商品破损为由拒绝退货。对于贵重的物品,退货时最好选择保价,并拍摄照片取证,以便中途运输损坏时维权。

需要注意的是,“七天无理由退换货”是从消费者签收货物后第二天零时开始算起,一些消费者由于工作忙或者出差等原因,没能亲自取货而寄放在门卫等地方的,一定要注意按时取货,以免错过了退换货时间。如果由于工作忙而没有时间及时去退货的也没有关系,可以先点击退货,然后再在规定的时间内填写快递信息即可。

原标题("双11"包裹还没送完退货潮又来了 退货细节需注意)

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